Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Kananga Móveis

A Kananga Móveis valoriza a sua experiência de compra e está comprometida em garantir sua satisfação. Se você precisar realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as instruções abaixo, de acordo com sua necessidade:

1. Reembolsos

Prazo:
O reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.

Forma de Pagamento:
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.

Como Solicitar:
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para sac@kanangamoveis.shop com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Assim que o produto for coletado em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso conforme as condições acima.

Produto com Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução dentro de até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o reembolso será integral e sem custos adicionais.

2. Trocas

Como Solicitar:
Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@kanangamoveis.shop com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Justificativa da troca

Nossa equipe entrará em contato com as orientações para finalizar o processo de troca.

Condições para Troca:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

  • A troca só será possível se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Devoluções

Como Solicitar:
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para sac@kanangamoveis.shop com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Você receberá um código de autorização de devolução e todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Prazo para Devolução:

  • Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento, com reembolso total e sem custo adicional.

  • Devoluções por motivos pessoais (sem defeito) podem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.

Custos de Envio:

  • Devoluções por motivos pessoais (sem defeito): O custo de envio será por conta do cliente.

  • Devoluções por defeito no produto: A Kananga Móveis arcará com o custo de envio, via logística reversa.

4. Entregas

Área de Cobertura:
Entregamos para todo o Brasil.

Processamento do Pedido:
O envio será realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Rastreamento:
Um código de rastreamento será enviado por e-mail para que você possa acompanhar o status do seu pedido.

Prazo de Entrega:
O prazo de entrega varia entre 4 a 7 dias úteis, conforme a localidade de destino.

Frete:
Grátis para todo o Brasil.

Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Se não for possível concluir a entrega, o pedido será retornado ao remetente.
Um novo envio poderá ser feito, mas o custo será de responsabilidade do cliente.

5. Aviso Importante

  • Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

  • Você pode acompanhar o status do seu pedido por meio do código de rastreamento enviado por e-mail ou acessando a seção “Minhas Solicitações” no nosso site.

  • Para mais informações, dúvidas ou problemas, entre em contato com nosso SAC:
    📧 E-mail: sac@kanangamoveis.shop